Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Georgina Reyes
En Georgina Reyes, queremos que nuestros clientes estén satisfechos con su compra. No obstante, tenga en cuenta que no realizamos devoluciones gratuitas y que se aplican cargos, ya que trabajamos con proveedores y centros logísticos internacionales.
El cliente tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se cumplan estrictamente las condiciones que se detallan a continuación.
Para que una devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir con las siguientes condiciones: el producto debe conservar todas sus partes y componentes originales y el embalaje debe encontrarse en condiciones adecuadas; el producto no debe presentar daños derivados de un uso indebido, negligente o manejo descuidado; en el caso de productos donde la higiene sea relevante, estos deberán haber sido limpiados a fondo antes de iniciar el proceso de devolución; cualquier defecto debe comunicarse inmediatamente después de la recepción del producto; Georgina Reyes se reserva el derecho de cobrar los gastos de envío asociados a la devolución.
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si existen indicios de que el producto ha sido usado, manipulado o dañado sin que exista responsabilidad por parte de Georgina Reyes.
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente deberá enviar un correo electrónico a CORREO DE TU TIENDA incluyendo la siguiente información: número de pedido, motivo de la devolución, fotografía del producto en caso de rotura o defecto, nombre y apellidos del cliente y dirección completa. Una vez revisada la solicitud, se facilitará la dirección correcta de devolución. No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén central en Asia, y los gastos de envío de la devolución correrán íntegramente a cargo del cliente. Georgina Reyes no se hace responsable de pérdidas o daños durante el envío de la devolución.
Una vez recibido el producto devuelto, se procederá a su revisión. El proceso de devolución se completará en un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del producto. Si se cumplen todas las condiciones, la devolución será aceptada oficialmente dentro de dicho plazo.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa vigente, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento desde el día en que él o un tercero autorizado, distinto del transportista, haya recibido el pedido.
Debido a que trabajamos con un sistema completamente automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente tras su realización. Por este motivo, no es posible cancelar un pedido una vez que se encuentra en tránsito. En caso de desistimiento durante el envío, el cliente deberá esperar a recibir el producto y proceder a su devolución conforme a esta política.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara mediante correo electrónico a Georgina Reyes. El desistimiento se considerará efectivo únicamente cuando hayamos recibido los bienes devueltos.
REEMBOLSOS
En caso de desistimiento o devolución aceptada, se reembolsarán los importes pagados por el cliente excepto los gastos de envío, y con exclusión de cualquier coste adicional derivado de la devolución. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto y su comprobación.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que se acuerde expresamente otro medio. En ningún caso se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.